Politica de anulare comandă

GO2COACHING S.R.L. (denumit în continuare „GO2COACHING”, „Noi”), cu sediul social în Adjudeni, Str. Mare, Nr. 42, Ap. 1, jud. Neamț, J2018014830405, CUI: 40003855, EUID: ROONRC.J20180148304, stabilește prin prezenta politică regulile aplicabile în cazul anulării comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.go2coaching.ro și al platformelor asociate.

Art. 1. Domeniul de aplicare

  1. Prezenta politică se aplică comenzilor efectuate online pentru: cursuri, ghiduri, teste de autocunoaștere, ședințe de coaching, webinarii și alte produse/servicii digitale furnizate de GO2COACHING.
  2. Politica nu se aplică pentru produse fizice (dacă vor exista), care vor face obiectul unor reguli distincte.

Art. 2. Dreptul legal de retragere

  1. Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile.
  2. Excepție importantă: pentru conținutul digital furnizat pe cale electronică (cursuri, ghiduri, teste, materiale video) accesibile imediat după achiziție, dreptul de retragere NU se aplică, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dacă Clientul a confirmat expres acest lucru înainte de finalizarea comenzii.
  3. În cazul produselor GO2COACHING, Clientul își exprimă acordul expres că, odată ce a primit accesul la conținutul digital, nu mai beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

Art. 3. Anularea comenzilor de produse digitale

  1. O comandă pentru produse digitale (teste, ghiduri, cursuri online) poate fi anulată numai până în momentul confirmării plății. După acest moment, produsele se consideră livrate și nu se mai pot anula.
  2. Sumele achitate nu se restituie, cu excepția situațiilor prevăzute expres la Art. 6 (culpa furnizorului).

Art. 4. Anularea ședințelor de coaching și a webinariilor

  1. Clientul poate solicita anularea unei ședințe de coaching sau a participării la un webinar live în următoarele condiții:
    • notificare transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte – rambursare integrală;
    • notificare transmisă cu cel puțin 7 zile înainte – rambursare 50%;
    • notificare transmisă cu mai puțin de 7 zile înainte – fără rambursare.
  2. După aceste termene, Clientul poate desemna o altă persoană care să participe în locul său, cu notificare scrisă transmisă cu minimum 24 de ore înainte.
  3. Dacă Clientul a achiziționat un pachet de ședințe și a utilizat o parte din ele, valoarea rămasă poate fi transformată într-un voucher cadou echivalent, transferabil unei alte persoane.

Art. 5. Anularea pachetelor de servicii

  1. Pachetele de ședințe sau acces la cursuri nu pot fi anulate și returnate parțial după începerea utilizării.
  2. Sumele rămase neutilizate se pot transforma, la cerere, în voucher cadou valabil 12 luni, transferabil unei alte persoane.
  3. Rambursarea sumelor în numerar/bancă nu este posibilă decât în cazurile expres prevăzute la Art. 6.

Art. 6. Excepții – rambursarea integrală

  1. Rambursarea sumelor achitate poate avea loc exclusiv în următoarele situații:
    • imposibilitatea obiectivă a GO2COACHING de a furniza serviciul digital achiziționat (ex. platforma nu poate fi pusă la dispoziție, materialele nu pot fi accesate din culpa exclusivă a furnizorului);
    • erori de procesare a plății din culpa procesatorului de plăți, confirmate oficial;
    • facturare eronată care nu poate fi corectată prin emiterea unei facturi rectificative;
    • alte cazuri prevăzute de lege.
  2. În toate celelalte cazuri, sumele achitate rămân nerambursabile.

Art. 7. Procedura de anulare

  1. Cererea de anulare se transmite exclusiv în scris, prin e-mail la contact@go2coaching.ro.
  2. Cererea trebuie să includă: numele complet al Clientului, datele de contact, data și detaliile comenzii.
  3. GO2COACHING va confirma primirea cererii în termen de 48 de ore și va comunica soluția în maximum 10 zile lucrătoare.

Art. 8. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de anularea comenzilor, Clientul ne poate contacta la:

Ultima actualizare: 08 octombrie 2025