Politica de retur și restituire pentru produse digitale

GO2COACHING S.R.L. (denumit în continuare „GO2COACHING”, „Noi”), cu sediul social în Adjudeni, Str. Mare, Nr. 42, Ap. 1, jud. Neamț, J2018014830405, CUI: 40003855, EUID: ROONRC.J20180148304, stabilește prin prezenta politică regulile aplicabile returului și restituirii sumelor achitate pentru produsele și serviciile digitale furnizate prin intermediul site-ului www.go2coaching.ro și al platformelor asociate.

Art. 1. Domeniul de aplicare

  1. Politica se aplică exclusiv produselor și serviciilor digitale oferite de GO2COACHING: teste de autocunoaștere, ghiduri, cursuri online, materiale video, webinarii live/înregistrate și pachete de coaching.
  2. Produsele digitale sunt livrate în format electronic (prin acces online sau descărcare), iar natura lor exclude returnarea în sensul clasic al termenului.

Art. 2. Excepția legală de la dreptul de retragere

  1. Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile pentru conținutul digital livrat pe cale electronică, odată ce accesul la produs a fost furnizat, cu acordul expres al Clientului.
  2. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul confirmă expres că acceptă această condiție și că renunță la dreptul de retragere pentru produsele digitale.

Art. 3. Condiții generale de nerambursare

  1. Odată ce accesul la produsul digital a fost furnizat (prin link de descărcare, acces pe platformă, sau înregistrare webinar), sumele achitate devin nerambursabile.
  2. Nicio rambursare nu se acordă pentru:
    • teste de autocunoaștere (scoruri, rezultate, rapoarte generate);
    • ghiduri, cursuri și materiale digitale descărcate sau accesate;
    • participarea la webinarii live/înregistrate odată ce linkul de acces a fost transmis;
    • pachete de coaching deja începute.

Art. 4. Situații în care se pot oferi rambursări

  1. Rambursările integrale sunt posibile doar dacă:
    • produsul/serviciul digital nu a fost livrat din culpa exclusivă a GO2COACHING (ex. acces blocat permanent, material inexistent);
    • Clientul a fost taxat eronat sau dublu și nu optează pentru compensare prin voucher;
    • există obligația legală expresă de rambursare stabilită de o autoritate competentă.
  2. În toate celelalte cazuri, soluția standard este emiterea unui voucher cadou echivalent cu suma achitată sau rămasă neutilizată.

Art. 5. Vouchere cadou

  1. Voucherul cadou are valoarea sumei plătite sau a părții neutilizate dintr-un pachet de coaching.
  2. Voucherul este transferabil unei alte persoane și are valabilitate de 12 luni de la data emiterii.
  3. Voucherul poate fi utilizat pentru achiziția oricărui produs/serviciu disponibil pe site la momentul utilizării.

Art. 6. Procedura de solicitare a returului/restituirii

  1. Cererile de retur se transmit exclusiv în scris, prin e-mail la contact@go2coaching.ro.
  2. Clientul trebuie să precizeze: numele complet, adresa de e-mail folosită la achiziție, detaliile comenzii și motivul solicitării.
  3. GO2COACHING analizează cererea și transmite răspunsul în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
  4. Dacă se aprobă rambursarea, aceasta se efectuează în aceeași modalitate în care a fost efectuată plata, în termen de maximum 14 zile de la aprobare, conform legislației aplicabile.

Art. 7. Limitarea răspunderii

  1. GO2COACHING nu răspunde pentru imposibilitatea Clientului de a accesa produsele digitale din cauze care nu țin de furnizor (ex.: conexiune la internet defectuoasă, erori de dispozitiv, software neactualizat, neglijență în gestionarea contului).
  2. În astfel de cazuri, sumele achitate nu se restituie.

Art. 8. Contact

Pentru orice solicitări privind returul sau restituirea, Clientul ne poate contacta la:

Ultima actualizare: 08 octombrie 2025