Termeni și condiții

Prezenta secțiune stabilește termenii și condițiile contractuale aplicabile utilizării site-ului www.go2coaching.ro și serviciilor furnizate de GO2COACHING S.R.L., precum și condițiile în care se realizează achiziția, accesul și utilizarea produselor și serviciilor digitale. Prin accesarea Site-ului, prin crearea unui cont, prin efectuarea unei achiziții sau prin înscrierea la evenimente, cursuri sau teste, utilizatorul („Clientul”/„Utilizatorul”) acceptă în mod expres și irevocabil prezentele Termeni și Condiții.

GO2COACHING S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Termeni și Condiții, versiunea actualizată fiind publicată pe Site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Pentru a rezuma, aici veți găsi informații despre:

  1. Datele de identificare ale companiei GO2COACHING S.R.L.

  2. Definiții ale noțiunilor utilizate (consumator, conținut digital, servicii digitale etc.)

  3. Obiectul contractului – ce servicii și produse oferim

  4. Încheierea contractului și durata – când se consideră încheiat contractul și cât timp este valabil

  5. Achiziționarea și accesarea serviciilor – cum puteți comanda și accesa produsele/serviciile noastre

  6. Prețuri, plăți și facturare – modalități de plată, facturare și obligații

  7. Dreptul de retragere și politica de anulare – condiții de rambursare, transformare în voucher, excepții

  8. Acces, cont și licență de utilizare – reguli privind utilizarea personală a conținutului

  9. Proprietate intelectuală – drepturile asupra materialelor noastre

  10. Reguli de conduită în comunități – comportamente permise și interzise

  11. Limitarea răspunderii – situații în care răspunderea noastră este limitată

  12. Securitate – măsuri implementate și responsabilitățile clientului

  13. Suspendare și încetare – cazuri în care putem suspenda sau închide accesul

  14. Forță majoră – situații excepționale care exonerează de răspundere

  15. Cesionare – reguli privind transferul drepturilor și obligațiilor

  16. Notificări – cum comunicăm oficial între noi și clienți

  17. Modificarea Termenilor – când și cum pot fi actualizați Termenii și Condițiile

  18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor – ce lege se aplică și cum pot fi rezolvate litigiile

1. Date de identificare operator

  • Operator: GO2COACHING S.R.L.

  • Sediu: Adjudeni, Str. Mare, Nr. 42, Ap. 1, jud. Neamț

  • Înregistrare: J2018014830405 | CUI: 40003855 | EUID: ROONRC.J20180148304

  • E-mail: contact@go2coaching.ro | Telefon: 0720 191 164

2. Definiții

  • Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale.

  • Conținut digital – date produse și furnizate în format digital (ex.: fișiere video, audio, PDF, rezultate teste).

  • Serviciu digital – serviciu ce permite crearea, prelucrarea, stocarea, accesarea ori schimbul de date în format digital (ex.: platformă de cursuri, webinarii live).

  • Contract la distanță – contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin mijloace electronice.

  • Suport durabil – instrument ce permite stocarea informațiilor pentru referințe ulterioare (ex.: e-mail).

  • Platformă asociată – inclusiv, fără limitare, app.funnels.so.

3. Obiectul contractului

3.1. Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre GO2COACHING S.R.L. și Client în legătură cu:
– servicii de coaching individual sau de grup, rezervate prin Site;
– cursuri, ghiduri digitale și materiale educaționale accesibile prin www.go2coaching.ro și/sau platforma asociată app.funnels.so;
– teste de autocunoaștere și instrumente psihometrice furnizate online;
– participarea la webinarii, ateliere și evenimente online/offline;
– accesarea conținutului de tip blog, articole, materiale video și resurse similare.

3.2. Obiectul contractului îl constituie furnizarea serviciilor digitale menționate, exclusiv în format electronic, nefiind vorba de livrări fizice de bunuri.

4. Încheierea contractului și durata

4.1. Prin plasarea comenzii/înscrierii și confirmarea plății de către procesator (NETOPIA Payments) se consideră încheiat contractul la distanță între Client și GO2COACHING; prezentul document are valoare de contract.
4.2. Contractul se derulează pe durata necesară prestării serviciilor digitale achiziționate. Pentru conținutul cu acces pe termen determinat, perioada este indicată la produs; în lipsă, accesul se acordă pe durata comercială standard a programului.
4.3. Părțile recunosc valabilitatea comunicărilor electronice (e-mail, interfață cont).

5. Achiziționarea și accesarea serviciilor

5.1. Achiziția serviciilor se realizează prin formularele dedicate de pe Site și/sau prin platforma asociată (Funnels.so), urmată de confirmarea plății prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments.
5.2. În cazul cursurilor/ghidurilor, accesul se face prin crearea unui cont de utilizator. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin intermediul contului său.
5.3. Pentru înscrierea la webinarii sau evenimente, Clientul va primi pe e-mail instrucțiunile de acces (link Zoom/Google Meet sau altă platformă indicată).
5.4. GO2COACHING își rezervă dreptul de a refuza o comandă sau de a restricționa accesul, în cazul furnizării de date incomplete/inexacte sau al nerespectării prezentelor Termeni și Condiții.

6. Prețuri, plăți și facturare

6.1. Prețurile afișate pe Site nu includ TVA. În prezent, GO2COACHING S.R.L. nu este plătitoare de TVA. În cazul în care regimul fiscal se schimbă, TVA va fi adăugat conform legii, iar Clientul va fi informat înainte de finalizarea comenzii.
6.2. Plățile se efectuează online, prin NETOPIA Payments, sau prin transfer bancar. GO2COACHING nu colectează și nu stochează date complete de card.
6.3. Facturile fiscale vor fi emise și transmise Clientului pe suport durabil (e-mail/cont). Clientul poate solicita stornare/corecție în caz de erori, conform legii.
6.4. Dacă se oferă plăți recurente sau în rate, debitările se efectuează automat la scadențele convenite. Neplata la termen permite suspendarea imediată a accesului până la achitarea integrală a restanțelor.
6.5. În cazul unui refuz nejustificat la plată/chargeback, Clientul datorează costurile bancare/comisioanele aferente și despăgubiri pentru eventualele prejudicii.

7. Dreptul de retragere și politica de anulare

7.1. Servicii digitale (teste, ghiduri, cursuri online):
Prin finalizarea achiziției, Clientul înțelege și acceptă că produsele digitale se livrează instantaneu sau într-un termen foarte scurt. În conformitate cu art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, aceste servicii sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile. Sumele achitate nu se rambursează după acordarea accesului, cu excepția cazurilor prevăzute la pct. 6.5.

7.2. Ședințe de coaching și webinarii live/online:

  • Rambursare integrală dacă anularea este notificată cu minimum 30 de zile înainte de data programată;

  • Rambursare 50% dacă anularea este notificată cu minimum 7 zile înainte;

  • După acest termen, sumele nu se rambursează; Clientul poate desemna o altă persoană să participe în locul său, cu notificare scrisă cu minimum 24h înainte.

7.3. Pachete achiziționate pe Site sau prin transfer bancar:

  • Sumele achitate nu se returnează;

  • Contravaloarea neconsumată din pachet se transformă într-un voucher cadou valabil 12 luni, utilizabil personal sau transmisibil unei alte persoane;

  • Valoarea voucherului se calculează proporțional cu ședințele rămase.
    Exemplu: dacă un Client a achiziționat 10 ședințe și a folosit 3, va primi un voucher pentru 7 ședințe rămase, valabil 12 luni.

7.4. Teste de autocunoaștere:
După acordarea accesului și livrarea rezultatului, suma nu se returnează. Excepție: culpa exclusivă GO2COACHING (acces neacordat, rezultat nelivrat, produs neconform).

7.5. Cursuri și ghiduri digitale:
Rambursarea nu este posibilă după acordarea accesului. Excepție: neconformitate imputabilă GO2COACHING (fișiere lipsă, acces neacordat la platformă). În aceste cazuri, Clientul poate solicita rambursarea sau un voucher cadou de aceeași valoare.

7.6. Obligațiile GO2COACHING:
GO2COACHING se obligă să respecte calendarul sesiunilor și să asigure accesul la produsele digitale achiziționate. Dacă, din motive imputabile exclusiv GO2COACHING, serviciul nu poate fi prestat, Clientul are dreptul la aducerea la conformitate, iar dacă nu este posibil, la rambursare sau voucher echivalent, la alegerea sa.

8. Acces, cont și licență de utilizare

8.1. Accesul la conținut și servicii digitale se acordă exclusiv titularului contului, pe bază de licență netransmisibilă, neexclusivă, doar pentru uz personal.
8.2. Este interzisă partajarea credentialelor, redifuzarea publică, copierea, reproducerea, vânzarea sau distribuirea materialelor fără acordul scris al GO2COACHING.
8.3. GO2COACHING poate implementa măsuri anti-fraudă (limitări de dispozitive/logări simultane/identificatori tehnici) și poate suspenda accesul în caz de abuz, fără restituirea sumelor.

9. Proprietate intelectuală

Toate materialele publicate pe Site (texte, articole, ghiduri, teste, cursuri, webinarii, materiale video) sunt protejate de legislația drepturilor de autor și rămân proprietatea GO2COACHING S.R.L. Orice utilizare se face conform licenței de utilizare și regulilor anti-fraudă.

10. Reguli de conduită în comunități

Sunt interzise hărțuirea, spam-ul, publicitatea neautorizată, distribuirea materialelor GO2COACHING în afara cadrului permis. Încălcările pot duce la ștergerea mesajelor, avertisment, excludere din grup sau suspendarea accesului la servicii, fără rambursare, în caz de abateri grave.

11. Limitarea răspunderii

GO2COACHING depune eforturi pentru ca serviciile să fie disponibile și conforme, dar nu garantează funcționarea continuă, lipsită de erori sau compatibilitatea absolută cu orice sistem/dispozitiv.
GO2COACHING nu răspunde pentru întreruperi determinate de furnizori terți (platforme video, conferință online, procesator plăți) sau de incompatibilități tehnice ale dispozitivului Clientului. Răspunderea totală este limitată la valoarea serviciului afectat.

12. Securitate

GO2COACHING implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protecția datelor și securitatea conturilor (ex.: criptare SSL/TLS, back-up periodic, control acces pe bază de parolă, limitarea accesului angajaților/colaboratorilor).

Totuși, niciun sistem nu poate garanta protecția absolută împotriva atacurilor cibernetice sau a riscurilor externe. Utilizatorul este responsabil să își protejeze propriile dispozitive și date de autentificare (ex.: actualizarea software-ului, utilizarea de soluții antivirus, nepartajarea parolelor).

GO2COACHING nu răspunde pentru pierderi cauzate de accesul neautorizat rezultat din neglijența Utilizatorului.

În cazul unei breșe de securitate care afectează datele cu caracter personal ale Utilizatorului, GO2COACHING va notifica fără întârzieri nejustificate persoana vizată și autoritățile competente, conform legislației aplicabile (GDPR).

13. Suspendare și încetare

GO2COACHING poate suspenda sau înceta furnizarea serviciilor și/sau accesul Clientului, cu notificare prealabilă, în următoarele situații:

  • neplata prețului la termen;

  • utilizarea abuzivă sau frauduloasă a serviciilor (inclusiv partajarea accesului neautorizat);

  • încălcarea gravă a prezentelor Termeni și Condiții sau a regulilor de conduită din comunități;

  • afectarea reputației sau a funcționalității platformei prin comportamente ilicite.

În caz de încetare din culpa Clientului, sumele deja achitate nu se restituie. În caz de încetare imputabilă GO2COACHING, Clientul are dreptul la restituirea sumelor pentru partea de serviciu neprestata/neaccesată sau la un voucher cadou echivalent.

14. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (înțeles conform legislației române).
Partea afectată trebuie să notifice în scris cealaltă parte în maximum 5 zile de la apariție. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, fiecare parte poate solicita rezilierea contractului fără daune-interese, cu restituirea proporțională a sumelor pentru serviciile neprestate.

15. Cesionare

Clientul nu poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale decurgând din prezentul contract fără acordul scris al GO2COACHING.
Excepție: voucherul cadou emis conform politicii de anulare, care este transmisibil unei alte persoane, cu respectarea termenului de valabilitate.

16. Notificări

Toate comunicările dintre părți se fac pe suport durabil (e-mail, scrisoare).

  • Notificările GO2COACHING către Client se consideră valabil comunicate la adresa de e-mail furnizată la înscriere.

  • Notificările Clientului către GO2COACHING se consideră valabil comunicate la contact@go2coaching.ro.

17. Modificarea Termenilor

GO2COACHING poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea curentă este disponibilă pe Site și indică data ultimei actualizări.

În cazul modificărilor substanțiale ce afectează contractele în curs (ex.: politica de plată, drepturi de acces, condiții de retragere), GO2COACHING va informa Clientul prin e-mail sau în contul de utilizator, acordând un termen rezonabil de minimum 15 zile pentru a lua act.

Continuarea utilizării Site-ului și a serviciilor după expirarea termenului de notificare constituie acceptarea tacită a noilor Termeni.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română.
Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de către instanțele competente de la sediul GO2COACHING sau, în cazul consumatorilor, de către instanțele de la domiciliul acestora.
Consumatorii pot apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor (SAL) sau la platforma europeană SOL disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Prin utilizarea serviciilor GO2COACHING, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

Ultima actualizare: 08 octombrie 2025